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Puedes hacerlo con la Portabilidad Num\u00e9rica, a trav\u00e9s de la cual tienes el derecho de cambiar de operador de servicio, manteniendo el mismo n\u00famero telef\u00f3nico.<\/p>\n
Para iniciar el proceso, puedes visitar cualquiera de nuestras tiendas, puntos de venta o a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web haciendo clic aqu\u00ed.<\/p>\n
Luego de completar el formulario, debes de dirigirte a tu operador de servicio actual para realizar el pago de tus cargos en atraso en caso de tenerlos. Posteriormente te estaremos contactado para informarte sobre el estado de tu solicitud.<\/p>\n
Conforme la Resoluciones 37-15 y 15-15 emitidas por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) no tienes que pagar penalidad por terminaci\u00f3n anticipada del contrato, siempre y cuando hayas contratado tu servicio despu\u00e9s del d\u00eda 21 de diciembre del 2015.<\/p>\n
Datos importantes que debes conocer<\/strong><\/p>\n El n\u00famero telef\u00f3nico debe de estar a tu nombre. La portabilidad num\u00e9rica es el derecho que tienen los usuarios de servicios de telefon\u00eda a conservar su n\u00famero telef\u00f3nico cuando cambian de prestador de servicio fijo o m\u00f3vil. La misma no est\u00e1 limitada, es decir, no existe un l\u00edmite de veces para cambiarse de operador. El Usuario puede portar su n\u00famero telef\u00f3nico cuantas veces lo desee y sin requerirse permanecer un periodo m\u00ednimo con el Proveedor Receptor. Mientras se cumplan con los requisitos necesarios se podr\u00e1 solicitar una nueva portaci\u00f3n.<\/p>\n La implementaci\u00f3n de la Portabilidad Num\u00e9rica promueve, en beneficio de los usuarios,\u00a0 la competencia entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones. Esto a fines de que los usuarios puedan tomar la decisi\u00f3n de seleccionar un nuevo prestador de servicios de telefon\u00eda fija o m\u00f3vil, seg\u00fan su criterio de las condiciones de calidad y precio, conservando su n\u00famero telef\u00f3nico.<\/p>\n La portabilidad Num\u00e9rica solo aplica:<\/strong><\/p>\n De l\u00ednea fija a l\u00ednea fija dentro de la misma \u00c1rea de Servicio Local. Para conocer los requisitos puede descargar el formulario, accediendo al siguiente enlace: formulario de Portabilidad<\/p>\n Informaci\u00f3n Relevante Para Solicitar La Portabilidad Num\u00e9rica:<\/strong><\/p>\n Solo el usuario (titular de la cuenta) del servicio puede solicitar la portabilidad, que es la persona a nombre de quien est\u00e1 el contrato en la prestadora que actualmente le ofrece el servicio (Prestador Donante). Al momento de solicitar la portabilidad, el usuario no puede estar suspendido, y no tendr\u00e1 que pagar penalidades por terminaci\u00f3n anticipada con su prestadora actual si contrat\u00f3 despu\u00e9s del d\u00eda 21 de diciembre del 2015. De todos modos, si al iniciar el tr\u00e1mite\u00a0 tiene una deuda pendiente de pago, seguir\u00e1 obligado a saldarla aun cuando se haya cambiado de compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Hacer uso del derecho de la portabilidad no exonera al usuario titular de cumplir con las obligaciones contra\u00eddas con el prestador donante, especialmente las relativas al pago de servicios consumidos y rentas aplicables.<\/p>\n Sobre la cancelaci\u00f3n del servicio previo a la portabilidad:<\/strong><\/p>\n El proceso de portabilidad comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Num\u00e9rica en el Prestador Receptor, el servicio telef\u00f3nico con el Prestador Donante quedar\u00e1 cancelado a partir de que se haya ejecutado la portabilidad del n\u00famero solicitado.<\/p>\n Sobre El Proceso De Portabilidad Luego De Emitir La Solicitud<\/p>\n Duraci\u00f3n del Tr\u00e1mite del proceso de Portabilidad:<\/strong><\/p>\n Para servicios m\u00f3viles, el proceso de portabilidad puede durar entre 1 a 2 d\u00edas y 07 d\u00edas para los servicios fijos aproximadamente.<\/p>\n La fecha de portaci\u00f3n efectiva de un n\u00famero depender\u00e1 del proceso de Portabilidad y\u00a0 las tareas y gestiones que le aplican. El Prestador receptor del n\u00famero, tiene la responsabilidad de informarle la fecha final acordada al Usuario.<\/p>\n Saldo disponible en Clientes Prepago:<\/strong><\/p>\n Si eres cliente Prepago y realizas el proceso de portabilidad, se recomienda agotar el saldo disponible antes de que se ejecute la portabilidad ya que no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portaci\u00f3n de n\u00famero.<\/p>\n Clientes con contratos Vigentes en el prestador donante:<\/p>\n Aun teniendo un contrato vigente de servicios de telecomunicaciones puedes portar tu n\u00famero a otra prestadora de servicios. Sin embargo, el usuario titular, al momento de solicitar portar su n\u00famero en el prestador receptor, deber\u00e1 encontrarse en condici\u00f3n regular con el prestador donante, sin cuentas en atraso ni suspendido por falta de pago.<\/p>\n Sobre la ventana de cambio de prestadora y conclusi\u00f3n del proceso<\/strong><\/p>\n El periodo sin servicio o ventana de cambio no deber\u00e1 superar las 4 horas. Todas las portaciones se realizar\u00e1n durante la madrugada, para que, en la mayor\u00eda de los casos, el periodo sin servicio (ventana de cambio) sea imperceptible para el usuario. La nueva prestadora (prestador receptor) tiene la obligaci\u00f3n de informar al Usuario cu\u00e1l es el estatus de su solicitud y la fecha en que se realizar\u00e1 la portabilidad de su n\u00famero.[\/vc_column_text]
\nEl servicio no puede estar suspendido ni tener cuentas en atraso.
\nNo aplican deudas referentes a penalidad por terminaci\u00f3n anticipada siempre y cuando hayas contratado tu servicio despu\u00e9s del d\u00eda 21 de diciembre del 2015
\nEl tiempo requerido para completar el proceso tarda entre 1 y 2 d\u00edas contados a partir de la recepci\u00f3n por la prestadora donante hasta el inicio de la ventana de cambio para n\u00fameros m\u00f3viles y de 7 d\u00edas aproximadamente para n\u00fameros fijos contados a partir de la recepci\u00f3n por la prestadora donante hasta el inicio de la ventana de cambio.
\nDebes de estar atento a la llamada de uno de nuestros representantes para comunicarte sobre el estado de tu solicitud.
\nAspectos Generales Del Proceso De Portabilidad Num\u00e9rica<\/p>\n
\nDe servicio m\u00f3vil a servicio m\u00f3vil
\nEsto establece que la portabilidad s\u00f3lo se puede dar entre los mismos servicios, de fijo a fijo y de m\u00f3vil a m\u00f3vil.<\/p>\n
\nPara solicitar la portabilidad debe dirigirse a la empresa con la cual se desea contratar el nuevo servicio telef\u00f3nico (Proveedor Receptor) y completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Num\u00e9rica.
\nPara iniciar los tr\u00e1mites de proceso de portabilidad, se debe completar la solicitud de portabilidad descrita en el apartado anterior y presentar la documentaci\u00f3n correspondiente, que puede variar en el caso de cada usuario, ya sea, persona f\u00edsica, persona moral o dependencias y entidades gubernamentales.
\nEn caso de incumplimiento de los requisitos requeridos para los tr\u00e1mites de portaci\u00f3n y \u00e9sta ya se haya realizado, el Prestador Donante podr\u00e1 solicitar la reversi\u00f3n a fin de que el n\u00famero telef\u00f3nico regrese con \u00e9l.
\nEl uso de los equipos telef\u00f3nicos al realizar la portabilidad depender\u00e1 de la tecnolog\u00eda de cada empresa, por lo que es necesario que consulte a su Prestador Receptor antes de iniciar el tr\u00e1mite de portabilidad. Por ejemplo, si el usuario tiene un equipo que opera tecnolog\u00eda GSM y decide cambiarse a un prestador que s\u00f3lo opera tecnolog\u00eda CDMA no podr\u00eda seguir usando su equipo. Lo mismo ocurre en sentido contrario.
\nSobre los cargos pendientes al momento de solicitar portabilidad:<\/p>\n